1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов медицинской организации ООО стоматологическая студия «Дентал-люкс» (далее – «Правила») являются организационно-правовым документом регламентирующим, в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента во время нахождения в медицинской организации ООО стоматологическая студия «Дентал-люкс» (далее – «Студия»), а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений - пациентом (его представителем) и Студией.
1.2. Настоящие Правила обязательны для персонала Студии и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в учреждение, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
1.3. Правила разработаны в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом Российской Федерации от 21.11.2011 года № 323-ФЗ «Об основах здоровья граждан в Российской Федерации», Законом Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским Кодексом Российской Федерации, Постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 года № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», Уставом ООО стоматологическая студия «Дентал-люкс», приказами и распоряжениями главного врача Студии и иными локальными нормативными актами.
Правила внутреннего распорядка для пациентов размещаются на информационном стенде Студии в доступном для пациентов месте. Правила также размещаются на официальном сайте Студии.

2.1. Для получения стоматологических услуг пациент должен предварительно записаться на приём по телефону 8-913-197-28-10, через электронную почту: natali.kurbatova.70@mail.ru, через сайт или при личном посещении Студии.
2.2. При записи на прием к врачу, пациент должен указать свою фамилию, имя, отчество, дату рождения, а также информацию о том, обращался ли он в Студию ранее.
2.3. В случае невозможности явки на заранее назначенный прием пациент обязан предупредить об этом администратора Студии удобным для него способом не менее чем за 24 часа, в случае опоздания — не менее чем за 2 часа.
2.4. Пациент должен посещать врача в соответствии со временем своей предварительной записи. При опоздании на прием более чем на 30% (тридцать процентов) от запланированного времени лечения, врач вправе поменять очередность приема и принять другого пациента, передвинув время приема опоздавшего на более позднее или переписать на другой день.
2.5. Студия оставляет за собой право переноса сроков приема пациента по объективным причинам (отсутствие освещения, водоснабжения, болезнь врача и т.п.), о чем обязуется уведомить пациента (его представителя) не менее чем за 24 часа до назначенного времени.
2.6. Время ожидания приема составляет не более 30 минут от времени, на которое записан пациент, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании неотложной помощи другому пациенту или предыдущий пациент по тяжести состояния требует дополнительного внимания и времени. О задержке начала приема у врача более чем на 30 минут администратор должен оповестить пациента немедленно.
2.7. Для обеспечения комфортного и безопасного нахождения всех людей в Студии существует правило: пациента, записанного на прием, может сопровождать (ожидать) не более чем один человек.
2.8. За детей, оставленных в Студии без присмотра взрослых Студия ответственности не несет. 
2.9. При первичном обращении администратором/медицинским регистратором заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения, адрес регистрации на основании документов, удостоверяющих личность, анкета здоровья. Также указываются контактные телефоны.
2.10. В соответствии с требованиями статьи 9 Федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006г. №152-ФЗ, пациент дает письменное согласие на обработку и хранение его персональных данных сотрудниками Студии.
2.11. В соответствии с требованиями Закона РФ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» с пациентом заключается Договор о предоставлении платной медицинской услуги, устанавливающий правовые отношения между пациентом и Клиникой. Внесение изменений в условия Договора, подписанный сторонами возможны по соглашению сторон или в судебном порядке.
2.12. Пациенты, обратившиеся впервые, должны прийти в клинику за 15 минут до начала приёма для оформления необходимых документов: договор возмездного оказания услуг, анкета о состоянии здоровья, информированное добровольное согласие, согласие на обработку персональных данных.
2.13. Медицинская документация (медицинская карта, история болезни, план лечения, акты выполненных услуг, результаты исследований, рентген снимки и пр.) является собственностью ООО стоматологическая студия «Дентал-люкс» и хранится в соответствии с законодательством РФ.
2.14. Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет администратором или медицинским работником. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из Студии без согласования с руководством ООО стоматологическая студия «Дентал-люкс».
2.15.Пациент вправе ознакомиться с медицинской документацией в установленном порядке путем просмотра медицинской карты в присутствие врача, путем снятия копий врачом и предоставления их лично пациенту, путем фотографирования в присутствие врача. О выданных копиях и результатах ознакомления пациент обязан расписаться в соответствующем журнале.
О желании ознакомиться с медицинской документацией пациент обязан сообщить в форме обращения: лично врачу, лично администратору, по номеру телефона Студии, путем обращения на сайте Студии. В день согласованный для ознакомления пациент обязан явиться и ознакомиться с медицинской документацией лично, либо через своего представителя на основании доверенности (при наличии фамилии поверенного в списке лиц, указанных в ИДС для сообщения информации о состоянии здоровья пациента).
Сотрудники Студии, в интересах сохранения врачебной тайны и персональных данных пациентов НИКОГДА не осуществляют пересылку медицинской документации через эл.почту, мессенджеры телефона пациента и тем более их родственников и т.п.

3.1.При обращении за медицинской помощью, пациент дает свое письменное добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства в соответствии с законодательством. Пациентам запрещается вносить изменения, дополнения в информированные медицинские согласия, которые предоставляются Студией для подписания. Информированное добровольное согласие (ИДС) на медицинское вмешательство является необходимым условием для начала оказания медицинской помощи.
Пациенты, пожелавшие сохранить свою анонимность, не могут получить медицинскую помощь в Студии, так как медицинская помощь без подписания ИДС не осуществляется.
3.2. Пациент обязуется предоставить врачу известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья; направление на обследование, консультацию, лечение установленного образца (если направлялся другим врачом); первичную медицинскую документацию диагностических исследований (если проводились) проводимых в других медицинских учреждениях.
3.3. При нахождении в Студии, пациент обязан придерживаться режима работы Студии, соблюдать тишину и порядок, соблюдать требования пожарной безопасности, ВОЗДЕРЖАТЬСЯ ОТ КУРЕНИЯ И УПОТРЕБЛЕНИЯ СПИРТНЫХ НАПИТКОВ.
3.4. Курить в помещении Студии КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩЕНО.
3.5. Входить в служебные и технические помещения Студии, кроме холла и туалета запрещено. Недопустимо самостоятельно включать и регулировать любое инженерно-техническое оборудование.
3.6. Пациент обязан соблюдать санитарно-эпидемиологический режим (входить в Клинику в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе).
3.7. Пациент должен уважительно относиться к медицинским работникам, участвующим в оказании медицинской помощи, а также проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам.
3.8. Пациент должен бережно относиться к имуществу Студии. При причинении ущерба имуществу Студии, виновное лицо обязано по требованию Студии возместить либо стоимость ремонта поврежденного имущества (включая стоимость запасных частей), либо стоимость поврежденного имущества с учетом амортизационного износа.
3.9. Пациент обязан выполнять назначения и следовать рекомендациям лечащего врача (явки на профилактические осмотры, контрольные явки), соблюдать рекомендации по приему лекарственных средств, режиму лечения и профилактике осложнений, так как это влияет на качество выздоровления и на выполнение гарантийных обязательств, данных Студией пациенту.
3.10. Пациент имеет право отказаться от лечения на любом этапе, подписав при этом отказ от продолжения лечения.
3.11. Стоматологические услуги оплачиваются по факту оказания, в день предоставления пациенту. Стороны соглашаются, что консультативные услуги оплачиваются в день приема в 100% размере, услуги в области терапии, ортопедии, ортодонтии, хирургии, имплантации оплачиваются непосредственно после приема врача (оказания услуги) в размере 100% оплаты, согласно выставленному счету. Добровольная предоплата любых стоматологических услуг пациентом допускается, включая внесение аванса за предполагаемое лечение до подписания окончательного плана лечения.
3.12. Лечащий врач может отказаться по согласованию с соответствующим должностным лицом (руководителем ООО, главным врачом) от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случае несоблюдения пациентом предписаний или настоящих правил внутреннего распорядка в соответствии со ст. 70 ФЗ 323 РФ. Пациенту будет предложен другой лечащий врач.
3.13. Студия оставляет за собой право отказать в продолжение оказания медицинских услуг в случаях грубого нарушения пациентом условий договора или порядка пребывания в помещении студии, а именно: посетителю с запахом алкоголя; неадекватным поведением; с подозрительным предметов в руках; с обязательной фиксацией отказа в лечении и причин такого отказа в медицинской документации. Определять критерии «грубого нарушения» является исключительной компетенцией Студии. Отказ от продолжения лечения возможен только при формулировании врачебных рекомендаций по дальнейшему лечению и не допускается при наличии у пациента острого стоматологического заболевания.
3.14. На территории стоматологической клиники ведётся видеонаблюдение.

4.1. Пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать консультации о ней у других специалистов. По устному или письменному заявлению пациента (с обязательным занесением такого обращения в журнал обращений) ему предоставляются копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, если в них не затрагиваются интересы третьей стороны.
4.2. Копии медицинских документов, справки о получении услуг и выписки из медицинских карт предоставляются администрацией в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня, следующего за днем регистрации заявления пациента в соответствующем журнале, записи в который вносятся не позднее, чем день поступления обращения от пациента.

5.1. Нарушение Правил внутреннего распорядка, лечебно-охранительного, санитарно-противоэпидемического режимов и санитарно-гигиенических норм влечет за собой ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.
5.2. За нарушение режима и Правил внутреннего распорядка учреждения пациент может быть перенаправлен в другое лечебное учреждение, если нет острых состояний, угрожающих жизни и здоровью пациента.
5.3. Нарушением Правил внутреннего распорядка учреждения, является:
- грубое или неуважительное отношение к персоналу;
- неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру более чем 2 раза;
- несоблюдение или полное не исполнение требований и рекомендаций врача;
- прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению или не прием согласно рекомендаций;
- самовольное оставление медицинского учреждения до завершения курса лечения;
- одновременное лечение в другом медицинском учреждении без ведома и разрешения лечащего врача;
- не сообщение до начала лечения и выяснившееся в процессе лечения противопоказание к процедуре или лечению.

6.1. В случае нарушения прав пациента, пациент (его представитель), может обращаться с обращением (жалобой) непосредственно к администратору Студии, а так же через электронную почту: natali.kurbatova.70@mail.ru, сайт, либо по номеру телефона руководителя 8-913-197-28-10, а так же в часы приема руководителя Студии:

Руководитель - Курбатова Наталья Александровна
часы приема в Студии по личным вопросам, каждый : вт -17-00
                                                                                                   чт.-9-00    

6.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал обращений граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале обращений граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
6.3. Письменное обращение, подготовка ответа на письменное обращение, а так же ответ на обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
6.4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
6.5. Гражданин в своем письменном обращении, в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
6.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов, гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
6.7. Письменное обращение (жалоба), поступившее в Студию, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом N 59-ФЗ.
6.8. Ответ на письменное обращение направляется по адресу, указанному в обращении, либо вручается лично пациенту или его представителю.

​Адрес: 660021, г. Красноярск, Железнодорожный район, проспект Мира, 132
Руководитель территориального органа: Деген Елена Валентиновна
Адрес электронной почты: info@reg24.roszdravnadzor.gov.ru
Номер телефона справочной службы: 8 (391) 221-11-41

Адрес: 660017, г. Красноярск, ул. Красной армии, 3;
660049, г. Красноярск, ул. К. Маркса, 93;
660021, г. Красноярск, ул. Горького, 3к;
Министр здравоохранения: Янин Вадим Николаевич
Телефон: 8 (391) 211-51-51
e-mail: office@kraszdrav.ru

Руководитель: Горяев Дмитрий Владимирович
Адрес: 660049, г. Красноярск, Красноярский край, ул. Каратанова, 21
Телефон: 8 (391) 227-48-73
e-mail: office@24.rospotrebnadzor.ru